রেফারেন্স

11f11 ব্যবহারের শর্তাবলী

এই পৃষ্ঠায় আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন প্রক্রিয়া ও আমাদের সাথে আপনার সম্পর্কের ভিত্তি হিসেবে কাজ করা শর্তগুলো বিশদভাবে দেওয়া আছে। bKash, Nagad বা Rocket-এ যেকোনো লেনদেনের আগে এই শর্তাবলী জেনে নেওয়া আপনার নিজের স্বার্থেই জরুরি — আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর প্রযোজ্যতা নির্ভর করে।

অ্যাকাউন্ট শর্তলেনদেন নীতিমালাব্যবহারকারীর দায়িত্ববিরোধ নিষ্পত্তি
11f11 11f11 ব্যবহারের শর্তাবলী
শর্ত সংক্রান্ত যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ

শর্তাবলীর কোনো ধারা নিয়ে আপনার কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সহায়তা দল সরাসরি সাহায্য করতে পারবে। জটিল কিছু না — আপনার প্রশ্নটা জানান, আমরা সেই নির্দিষ্ট ধারাটি ব্যাখ্যা করব। অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে বা কোনো লেনদেন আটকে গেলেও এই মাধ্যমগুলোতেই জানাবেন। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি অনুরোধে দ্রুত উত্তর দিতে, কারণ শর্ত সংক্রান্ত বিষয়ে দেরি কারো কাজে আসে না। মোবাইলে প্রবেশ করে লাইভ চ্যাটে সরাসরি কথা বলুন, অথবা ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান।

লাইভ চ্যাট শর্তাবলী বিষয়ক যেকোনো প্রশ্নে লাইভ চ্যাটে আমাদের দলের কাছে সরাসরি পৌঁছান। মোবাইল বা কম্পিউটার — যেকোনো মাধ্যমে চ্যাট শুরু করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত শর্তের ব্যাখ্যাও এখানে পাবেন।
ইমেইল সহায়তা জটিল প্রশ্ন বা শর্ত লঙ্ঘন সংক্রান্ত বিষয়ে বিস্তারিত লিখে ইমেইলে পাঠান। আমাদের দল আপনার প্রশ্নের সাথে সংশ্লিষ্ট শর্তের ধারা উল্লেখ করে উত্তর দেবে, যাতে পুরো বিষয়টা স্পষ্ট থাকে।
অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি শর্তাবলীতে কোনো পরিবর্তন এলে আপনার অ্যাকাউন্টে সরাসরি বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। ফলে হুট করে নতুন শর্ত চোখে পড়ে না — আগেই জেনে নিতে পারবেন কী বদলেছে এবং কেন বদলেছে।
তথ্য সুরক্ষা ও দায়িত্ব

শর্তাবলীর আলোকে তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস ও ব্যক্তিগত পরিচয় — সবকিছু কীভাবে রক্ষা করা হয় সেটা শর্তাবলীর একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। আমরা তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার — প্রতিটি ধাপে স্বচ্ছতা রাখি। আপনি চাইলে নিজের তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। নিচে এই বিষয়গুলো ভেঙে দেওয়া হলো।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় যে তথ্য দেন — নাম, ফোন নম্বর, ওয়ালেট তথ্য — সেগুলো শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা সংগ্রহ করি না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন মনে রাখতে ও অভিজ্ঞতা মসৃণ করতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু কাজ ঠিকমতো নাও হতে পারে। কুকি নীতির বিস্তারিত শর্তাবলীর সংশ্লিষ্ট ধারায় আছে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড ও OTP গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। কেউ আপনার অনুমতি ছাড়া অ্যাকাউন্টে ঢুকলে সেটা শনাক্ত হলে আমরা তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্ট লক করব এবং আপনাকে জানাব।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখা হয় — এটি আইনি বাধ্যবাধকতার অংশ। নির্দিষ্ট সময়সীমার পর এই তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

তথ্য সংশোধন ও মোছা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে ভুল থাকলে বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অনুরোধ প্রক্রিয়া করব। স্থানীয় আইনের আওতায় যা সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক, তা ব্যতীত।

যোগাযোগের পথ

শর্তাবলীর যেকোনো ধারা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ জানাতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান। আমরা আপনার অনুরোধ নির্দিষ্ট ধারা উল্লেখ করে উত্তর দেব।

শর্তাবলী নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

শর্তাবলী পড়তে গিয়ে সবচেয়ে বেশি যেসব প্রশ্ন আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন — নির্দিষ্ট ধারার রেফারেন্সসহ উত্তর পাবেন।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলী আপডেট করি। পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। আপডেটের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে ধরে নেওয়া হবে নতুন শর্ত আপনি মেনে নিয়েছেন।

একজন ব্যবহারকারীর জন্য একটি মাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সবকটি বন্ধ করা হতে পারে এবং সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। তাই একটি অ্যাকাউন্টেই সব কাজ সারুন।

হ্যাঁ। আপনি যে ওয়ালেট — bKash, Nagad বা Rocket — দিয়ে জমা দেবেন, উত্তোলনও সেই একই ওয়ালেটে ফেরত যাবে। এটি শর্তাবলীর পরিচয় যাচাই নীতির অংশ, আর্থিক সুরক্ষার জন্যই এই নিয়ম।

কোনো জমা বা উত্তোলন প্রক্রিয়াধীন থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান। অসঙ্গতি পাওয়া গেলে আমাদের দল তদন্ত করবে এবং সেই নির্দিষ্ট লেনদেন সাময়িকভাবে স্থগিত থাকতে পারে — তদন্ত শেষে আপনাকে ফলাফল জানানো হবে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে। তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকবে।

শর্ত লঙ্ঘন ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ হতে পারে। এর মধ্যে পড়ে অ্যাকাউন্ট শেয়ার করা, ভুয়া তথ্য দেওয়া বা একাধিক অ্যাকাউন্ট চালানো। সিদ্ধান্তের আগে আমরা আপনাকে জানাব।

আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে বা লেনদেন প্রক্রিয়ায় প্রয়োজন হলে — যেমন bKash বা Nagad-এর সাথে যাচাই — সেক্ষেত্রে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

এই শর্তাবলীর প্রযোজ্যতা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। যেখানে স্থানীয় আইন আমাদের শর্তের সাথে সাংঘর্ষিক, সেখানে স্থানীয় আইনই প্রাধান্য পাবে। আপনার দায়িত্ব নিজ অঞ্চলের আইন যাচাই করা।

লাইভ চ্যাটে নির্দিষ্ট ধারার নম্বর উল্লেখ করে জিজ্ঞেস করুন। আমাদের সহায়তা দল সেই ধারাটি সহজ ভাষায় ব্যাখ্যা করবে। ইমেইলেও বিস্তারিত লিখে পাঠাতে পারেন — লিখিত উত্তর পাবেন।

লেনদেন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধ হলে প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। আমাদের দল সংশ্লিষ্ট রেকর্ড পর্যালোচনা করবে। সমাধান না হলে পরবর্তী ধাপ সম্পর্কে আপনাকে লিখিতভাবে জানানো হবে।