রেফারেন্স

11f11 গোপনীয়তা নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি, সেটা এখানে স্পষ্টভাবে জানানো আছে। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে তথ্য আদান-প্রদান হয়, তার প্রতিটি ধাপে আমরা দায়িত্বশীল — এই পৃষ্ঠায় সব খোলামেলা বলা আছে।

তথ্য সংগ্রহের স্বচ্ছতাস্থানীয় পেমেন্ট ডেটা সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তা নিশ্চিতকরণকুকি ও ট্র্যাকিং নীতি
লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
11f11 11f11 গোপনীয়তা নীতি
গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, অথবা ডেটা মুছে ফেলা বা সংশোধনের দরকার হলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের জানান। আমরা প্রতিটি অনুরোধ গুরুত্বের সাথে দেখি এবং যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। গোপনীয়তা-বিষয়ক প্রশ্নে আলাদা অগ্রাধিকার দেওয়া হয় — তাই ই-মেইল বা লাইভ চ্যাটে পাঠানোর সময় বিষয়বস্তু হিসেবে 'গোপনীয়তা' লিখুন।

লাইভ চ্যাট মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে সাইটে ঢুকে নিচের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন উল্লেখ করলে দ্রুত সংশ্লিষ্ট দলের কাছে পৌঁছে যাবে। সরাসরি কথা বলে আপনার ডেটা-সম্পর্কিত যেকোনো জিজ্ঞাসার সমাধান নিন।
ই-মেইল ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান — কোন তথ্য দেখতে বা মুছতে চান, অথবা কী পরিবর্তন দরকার। বিষয়বস্তুতে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' লিখলে আমাদের দল তা আগে দেখে। লিখিত রেকর্ড থাকায় পরে রেফারেন্স করাও সহজ।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইলে লগইন করে সেটিংসে গেলে কিছু তথ্য নিজেই আপডেট করতে পারবেন — যেমন ফোন নম্বর বা ই-মেইল। বাকি পরিবর্তনের জন্য চ্যাট বা ই-মেইলে জানান, আমরা যাচাই করে আপডেট করে দেব।
ডেটা ব্যবস্থাপনা কাঠামো

আপনার তথ্য আমরা যেভাবে সামলাই

গোপনীয়তা মানে শুধু কাগজে নীতি লেখা না — আমরা প্রতিদিনের কাজে এটা মেনে চলি। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় যে ডেটা আসে, তা নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যেই রাখা হয়। নিচে ছয়টি ক্ষেত্র দেওয়া হলো যেখানে আমরা আপনার তথ্যের দেখভাল করি। প্রতিটি পদক্ষেপে আপনার নিয়ন্ত্রণ ও স্বচ্ছতা নিশ্চিত করা আমাদের লক্ষ্য।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য নেওয়া হয় — নাম, ফোন নম্বর আর পেমেন্ট রেফারেন্স। অতিরিক্ত কিছু চাওয়া হয় না। bKash বা Nagad-এর ট্রানজেকশন আইডি লেনদেন মেলানোর জন্য রাখা হয়, বিপণনের জন্য নয়।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় — মূলত লগইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপন-কুকি আমরা তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করি না। আপনি চাইলে আপনার ব্রাউজার থেকে কুকি মুছতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে আবার লগইন করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP পাঠানো হয় আপনার নিবন্ধিত নম্বরে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় — আমাদের কেউ সরাসরি দেখতে পারে না। সন্দেহজনক লগইন দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করে আপনাকে জানানো হয়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট চালু আছে, ততদিন তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ডেটা মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

তথ্য মোছার অনুরোধ

আপনি চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানিয়ে আপনার সব ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। অনুরোধ পাওয়ার পর পরিচয় যাচাই করে আমরা কাজ শুরু করি। প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী কিছু ডেটা রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের অ্যাক্সেস

আপনার তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য bKash, Nagad, Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয় — সেটাও লেনদেন সম্পন্ন করতে যতটুকু দরকার ঠিক ততটুকু।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে গোপনীয়তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন আমাদের কাছে বারবার আসে সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। কোনো কিছু অস্পষ্ট থাকলে লাইভ চ্যাটে সরাসরি জিজ্ঞেস করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। এরপর bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ট্রানজেকশন রেফারেন্স সংরক্ষিত হয়। কোনো অপ্রয়োজনীয় তথ্য চাওয়া হয় না — শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য যা লাগে।

না, আমরা আপনার পেমেন্ট তথ্য বিপণন বা বিজ্ঞাপনের জন্য শেয়ার করি না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম রেফারেন্স আদান-প্রদান হয়। এর বাইরে তৃতীয় কোনো পক্ষ আপনার আর্থিক তথ্যে প্রবেশ পায় না।

কুকি মূলত আপনার লগইন সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে রাখতে কাজে লাগে। আপনি চাইলে আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছতে বা ব্লক করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ থাকলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে।

যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সচল, ততদিন তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন করলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ডেটা সরিয়ে ফেলা হয়। তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনে রেকর্ড রাখার বাধ্যবাধকতা থাকলে সেটুকু মেনে চলতে হয়।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে 'ডেটা মোছার অনুরোধ' লিখে জানান। আমরা প্রথমে আপনার পরিচয় যাচাই করব — যেমন নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ই-মেইল থেকে নিশ্চিতকরণ। যাচাই হলে প্রযোজ্য তথ্য মুছে ফেলা হবে, আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া।

SSL হলো একটি সুরক্ষা প্রযুক্তি যা আপনার ব্রাউজার আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে তথ্য আদান-প্রদানের সময় সেই ডেটা এনক্রিপ্ট করে রাখে। ফলে বাইরের কেউ মাঝপথে আপনার পেমেন্ট বা ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে পারে না। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেনের সময় এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে কাজ করে।

প্রতিটি লগইনে আপনার নিবন্ধিত নম্বরে OTP পাঠানো হয় — তাই পাসওয়ার্ড জানলেও OTP ছাড়া ঢোকা সম্ভব না। এর বাইরে অস্বাভাবিক কোনো লগইন প্যাটার্ন দেখা গেলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করে আমরা আপনাকে সরাসরি জানাই।

নীতিতে কোনো পরিবর্তন আনলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল বা ফোনে জানিয়ে দিই। এই পৃষ্ঠায়ও হালনাগাদ তারিখ দেওয়া থাকে, যাতে আপনি বুঝতে পারেন সর্বশেষ কবে আপডেট হয়েছে। বড় পরিবর্তন হলে লগইনের সময়ও জানানো হয়।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে 'ডেটা কপি অনুরোধ' জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার কাছে থাকা তথ্যের একটি সংক্ষিপ্ত রিপোর্ট পাঠাব। এতে কী কী তথ্য রাখা হয়েছে আর কেন — তার ব্যাখ্যাও থাকবে।

এই নীতির প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। বিভিন্ন এখতিয়ারে তথ্য সুরক্ষার বিধান আলাদা, তাই কিছু ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট ধারা আপনার জন্য ভিন্নভাবে কার্যকর হতে পারে। কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে লাইভ চ্যাটে বিস্তারিত জানতে পারেন।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

11f11 Bangladesh 11f11 অ্যাপ সেভেন আপ বাকারা আমাদের কথা প্রো পন্টুন