রেফারেন্স

আইনি শর্তাবলি ও আপনার অধিকার

11f11-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত সব আইনি বিষয় এক জায়গায় পাবেন। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — এখানে আমরা স্পষ্টভাবে জানাচ্ছি কোন শর্তে আপনার তথ্য সংরক্ষিত হয় এবং কীভাবে আপনি পরিবর্তনের অনুরোধ করতে পারেন।

তথ্য সুরক্ষালেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
11f11 আইনি শর্তাবলি ও আপনার অধিকার
তথ্য সুরক্ষা ও স্বচ্ছতা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আইনি দিক থেকে আপনার তথ্যের যত্ন নেওয়া আমাদের মূল দায়িত্ব। কী কী তথ্য আমরা সংগ্রহ করি, কতদিন রাখি, কীভাবে মুছে ফেলতে পারেন — সব নিচে আছে। প্রতিটি পদক্ষেপে আপনার নিয়ন্ত্রণ থাকে।

তথ্য সংগ্রহ

শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য নেই। নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য — এর বাইরে অতিরিক্ত কিছু চাই না আমরা।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি আপনার সেশন মনে রাখতে ও লগইন সহজ করতে ব্যবহৃত হয়। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি মুছতে পারেন — তবে সেক্ষেত্রে আবার লগইন করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষিত হয়। OTP যাচাই মোবাইলে আসে। সন্দেহজনক লগইন দেখলে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট লক করি ও আপনাকে জানাই।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবধি আপনার তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করার পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে, তারপর মুছে যায়।

তথ্য মোছার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান — আমরা যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। স্থানীয় আইন অনুসারে কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

আইনি শর্তে কোনো বড় পরিবর্তন এলে আমরা আপনাকে আগেই জানাই — অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি ও ইমেইল দুটোতেই। আপনি সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে ব্যালেন্স তুলে নিতে পারেন।

আইনি বিষয়ে যোগাযোগ

নীতি সংক্রান্ত সহায়তা পেতে

আইনি প্রশ্ন বা শর্তাবলি নিয়ে কিছু জানার থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে অনুরোধ পাঠান — আমরা যথাসম্ভব দ্রুত জবাব দেই। নিচের তিনটি পথে আপনি আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাট খুলুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি টাইপ করুন — আমাদের দল আপনার শর্ত সংক্রান্ত জিজ্ঞাসায় সাহায়তা করবে। বাংলায় লিখতে পারেন।
ইমেইল বিস্তারিত জানাতে চাইলে ইমেইল পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত ইমেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। তথ্য মুছে ফেলার বা পরিবর্তনের অনুরোধও এভাবে করতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি শর্ত পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে বিজ্ঞপ্তি আসে। লগইন করলেই দেখবেন কোনো আপডেট আছে কিনা। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনে আমরা ইমেইলেও জানাই।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

আপনার অধিকার, তথ্য ব্যবহার ও শর্তাবলি নিয়ে সবচেয়ে বেশি যেসব প্রশ্ন আসে — সেগুলো নিচে স্পষ্ট করে দেওয়া আছে। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞাসা করুন।

আপনার তথ্য সুরক্ষিত সার্ভারে এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়। শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে তথ্য মোছার প্রক্রিয়া শুরু করি। স্থানীয় আইনে বাধ্যতামূলক কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হয়।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন এলে অ্যাকাউন্ট প্যানেলে বিজ্ঞপ্তি দেখাবে। একই সাথে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলেও জানানো হয়। আপনি সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে ব্যালেন্স তুলে নেওয়ার সুযোগ থাকে।

হ্যাঁ, যেকোনো সময় বন্ধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ দিন। অবশিষ্ট ব্যালেন্স আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে ফেরত পাঠানো হয়।

পারেন। অ্যাকাউন্টে লগইন করে লেনদেন ইতিহাস দেখুন — প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের তারিখ, পরিমাণ ও ওয়ালেটের নাম সেখানে আছে। প্রয়োজনে এই রেকর্ড সহায়তা দলকে দেখাতে পারেন।

আপনার অঞ্চলের প্রচলিত আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়। কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে পরিষেবা সীমিত হলে আমরা আপনাকে জানাই। এটি আমাদের একতরফা সিদ্ধান্ত নয়, আইনি বাধ্যবাধকতা।

না। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষিত — আমাদের কোনো কর্মী এটি পড়তে পারে না। ভুলে গেলে রিসেট করতে হবে, মোবাইলে OTP পাঠানো হয়।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে এবং কিছু পছন্দ সেটিংস মনে থাকবে না। সাইটের মূল কাজে বড় বাধা হবে না, তবে অভিজ্ঞতা কিছুটা কম সুবিধাজনক হতে পারে।

আমরা আপনার তথ্য বিপণন বা বিক্রির জন্য কারো কাছে দেই না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে (যেমন bKash, Nagad, Rocket) প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য পাঠানো হয়, সেটাও শুধু সেই নির্দিষ্ট লেনদেনের জন্য।

নাম, মোবাইল নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপডেট করে দিই। নিরাপত্তার জন্য সব পরিবর্তনের আগে যাচাই বাধ্যতামূলক।